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　　在经营活动中ღ◈ღ，部分商家为招揽生意ღ◈ღ，自愿加重自身义务凯发K8官方旗舰店APPღ◈ღ，向顾客作出“假一赔十”的承诺ღ◈ღ。当“全屋定制”遇上“假一赔十”老司机软件库 软件合集ღ◈ღ，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日ღ◈ღ，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件ღ◈ღ。当事人签订全屋家具定制合同ღ◈ღ，经营者自愿承诺“假一赔十”ღ◈ღ。事后ღ◈ღ，消费者主张使用板材不符合约定ღ◈ღ，据此要求十倍赔偿ღ◈ღ，看法院如何处理该案件ღ◈ღ。

　　2023年3月ღ◈ღ，朱先生与某家具经营部签订《订货单》ღ◈ღ，约定家具经营部为朱先生定制电视柜ღ◈ღ、餐边柜ღ◈ღ、卧室衣柜ღ◈ღ、阳台柜等ღ◈ღ，总价为2万元ღ◈ღ。双方还约定ღ◈ღ：定制柜体为某品牌多层板ღ◈ღ，若板材与约定不符ღ◈ღ，家具经营部应假一赔十ღ◈ღ。

　　家具安装完毕后ღ◈ღ，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材ღ◈ღ，家具经营部的行为属于板材掺假ღ◈ღ，应当根据合同约定假一赔十ღ◈ღ。于是ღ◈ღ，朱先生将家具经营部诉至宝山法院老司机软件库 软件合集ღ◈ღ，要求其赔偿人民币20万元ღ◈ღ。

　　庭审中ღ◈ღ，家具经营部辩称ღ◈ღ，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材ღ◈ღ，但抽屉并不属于柜体ღ◈ღ，故不同意进行赔偿ღ◈ღ。

　　宝山法院审理后认为ღ◈ღ，首先凯发K8官方旗舰店APPღ◈ღ，关于抽屉是否属于柜体ღ◈ღ。根据该国家标准ღ◈ღ，抽屉应属于柜体的一部分ღ◈ღ。且根据合同ღ◈ღ，双方仅约定了柜体和面板两部分ღ◈ღ，抽屉显然不属于面板ღ◈ღ，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知ღ◈ღ。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体ღ◈ღ，法院不予支持ღ◈ღ。

　　其次ღ◈ღ，关于被告赔偿的金额ღ◈ღ。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务ღ◈ღ，实质目的是为了赢得顾客ღ◈ღ，是商家自愿向消费者作出的承诺ღ◈ღ，其内容不违反法律和社会公共利益ღ◈ღ，应具备法律约束力ღ◈ღ。

　　在具体赔偿金额上ღ◈ღ，定制家具虽然为不可拆分的整体ღ◈ღ，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板ღ◈ღ，并非全部柜体凯发K8官方旗舰店APPღ◈ღ，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允ღ◈ღ；此外ღ◈ღ，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值ღ◈ღ，其使用价值同样应予考量ღ◈ღ。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患ღ◈ღ，也未证明被告定制的柜子影响正常使用ღ◈ღ，在此情况下老司机软件库 软件合集ღ◈ღ，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿ღ◈ღ，有违诚实信用原则ღ◈ღ。

　　考虑到上述因素ღ◈ღ，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比ღ◈ღ、合同价款等ღ◈ღ，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元ღ◈ღ。

　　怀揣着对美好家居生活的向往ღ◈ღ，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”ღ◈ღ，但却在定制过程中屡屡“踩坑”ღ◈ღ，各种隐形问题频发ღ◈ღ，导致消费者“省心”变“糟心”ღ◈ღ。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料ღ◈ღ、五金选择ღ◈ღ、加工工艺等的专业知识ღ◈ღ，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果ღ◈ღ，加上定制家具效果不确定ღ◈ღ、时间周期长等因素ღ◈ღ，导致争议事实查明难ღ◈ღ、违约过错认定难ღ◈ღ、赔偿金额确定难等问题ღ◈ღ，给法院审理带来挑战ღ◈ღ。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺ღ◈ღ，是招揽顾客的销售手段ღ◈ღ，应属有效ღ◈ღ。但若其违约程度并不严重ღ◈ღ，比如该案中ღ◈ღ，仅抽屉底板未使用约定的板材ღ◈ღ，且不影响家具的使用价值ღ◈ღ，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额ღ◈ღ，则原告会获得20万元的巨额赔偿老司机软件库 软件合集ღ◈ღ，显然不符合公平正义原则ღ◈ღ。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定ღ◈ღ，同时结合双方的违约程度ღ◈ღ，按照比例原则确定赔偿金额ღ◈ღ，既对经营者违约行为给予相应的惩罚ღ◈ღ，也补偿消费者损失ღ◈ღ，保护消费者利益ღ◈ღ。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题ღ◈ღ：宣传销售不严谨ღ◈ღ，存在夸大之嫌ღ◈ღ；合同约定不明确ღ◈ღ，存在潜在风险凯发K8官方旗舰店APPღ◈ღ。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄ღ◈ღ，也是诚信经营意识不足老司机软件库 软件合集ღ◈ღ。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺ღ◈ღ，并没有百分之百落实到合同约定中ღ◈ღ。在合同签订后ღ◈ღ，后续履行过程中ღ◈ღ，再次将合同约定“打折”ღ◈ღ，使用成本更低廉的板材或工艺ღ◈ღ，影响消费者体验凯发K8官方旗舰店APPღ◈ღ，产生矛盾纠纷ღ◈ღ。从事定制家具行业的经营者ღ◈ღ，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念ღ◈ღ，将相关材料ღ◈ღ、工艺ღ◈ღ、五金等信息如实告知消费者ღ◈ღ，提高产品透明度ღ◈ღ，提升服务品质ღ◈ღ，形成家具定制行业的诚信经营风气ღ◈ღ。

　　此外ღ◈ღ，不论是司法机关ღ◈ღ，亦或是市场监管等行政机关ღ◈ღ，若对定制家具货不对板ღ◈ღ、以次充好ღ◈ღ、隐藏增项等“乱象”不加以制止ღ◈ღ，任由其“野蛮生长”ღ◈ღ，市场上劣币驱逐良币ღ◈ღ，质量低ღ◈ღ、服务差的企业逐渐扩张ღ◈ღ，反而压榨了致力于诚信经营ღ◈ღ、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额ღ◈ღ。因此ღ◈ღ，通过有效的司法及行政干预ღ◈ღ，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益ღ◈ღ。凯发官网首页ღ◈ღ，AG凯发K8国际ღ◈ღ！凯发K8天生赢家一触即发ღ◈ღ，k8凯发娱乐ღ◈ღ，凯发K8国际ღ◈ღ，凯发官网平台ღ◈ღ！k8凯发官网K8凯发·国际官方网站ღ◈ღ。